A qui cal trucar en cas d’avaria

En aquest article parlem de:

Primera valoració en cas d’avaria

Si et quedes sense llum, el primer que has de fer és valorar a qui afecta l'avaria, si només afecta el teu punt de subministrament o també afecta altres punts propers: veïnat, altres punts del carrer o de la zona…

Afectació al teu punt de subministrament

Si la interrupció del servei només afecta el teu punt de subministrament, vol dir que la incidència no és general i està localitzada en la teva instal·lació. En aquest cas, pots revisar que no hagin saltat les proteccions del quadre elèctric o l'ICP. Si tots els interruptors del quadre elèctric estan apujats, també pots comprovar que no hagi saltat l'ICP intern del comptador digital. Si és així, apareix un missatge a la pantalla i és possible que calgui reiniciar el comptador (ho pots fer prement el botó). Si els diferencials i l'ICP del quadre de llums estan apujats i el comptador funciona amb normalitat, i, tot i això, continua sense haver-hi llum, aleshores et recomanem que contactis amb personal electricista autoritzat.

Si és el cas, pots consultar aquest article: Problemes d'accés als comptadors

Afectació de la xarxa

Si l'avaria afecta altres edificis de la zona, probablement es tracta d'una avaria de la xarxa elèctrica. En aquest cas, l’empresa de distribució elèctrica és la que ha de resoldre el problema. La distribuïdora és la propietària de la xarxa i la responsable de la qualitat del subministrament, i disposa dels mitjans tècnics i humans per donar resposta en cas d’incidències amb el subministrament elèctric (talls, pujades o baixades de tensió, etc.). De fet, part dels costos regulats inclosos en la factura elèctrica es destinen a pagar les distribuïdores per la seva tasca de garants de la qualitat del subministrament.

Telèfons d’avaries de les distribuïdores

A les factures de llum de Som Energia a l’apartat AVARIES I URGÈNCIES (segona pàgina de la factura), apareix sempre el telèfon d’avaries de la distribuïdora de la teva zona per poder-hi contactar en cas que sigui necessari. Exemple:

Igualment, els telèfons d’avaries de les principals distribuïdores són els següents:

Grans distribuïdores	Telèfon avaries
E-DISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S L (Grup Endesa)
Catalunya	800 76 07 06
Andalusia, Extremadura, Múrcia, Castella-la Manxa	900 85 08 40
Aragó, Castella i Lleó, Navarra, La Rioja, País Valencià	900 84 89 00
Balears	900 84 99 00
Canàries	900 85 58 85
I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, SA (Grup Iberdrola)	900 171 171
UFD DISTRIBUCIÓN ELECTRICIDAD, SA (Grup Gas Natural Fenosa)	900 333 999
E-REDES DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SA	900 907 001
VIESGO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA,SL	900 101 051

El telèfon d’altres distribuïdores mitjanes són:

Altres distribuïdores mitjanes, per ordre alfabètic	Telèfon avaries
AGRI-ENERGÍA ELÉCTRICA	900 727 272
ANSELMO LEÓN DISTRIBUCIÒN, SL	900 922 559
BASSOLS ENERGÍA, SA	972 260 150
CARDENER DISTRIBUCIÓ ELÈCTRICA, SLU	900 102 261
DISTRIBUCIÓN BEGASA	900 101 051
DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA DE DON BENITO, SLU	924 801 492
DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA DEL BAGES, SA	800 760 706
DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA PUERTO DE LA CRUZ, SA	900 855 855
EL PROGRESO DEL PIRINEO, SL	900 834 457
ELECTRA AVELLANA, SL	900 373 204
ELECTRA CALDENSE, SA	900 181 776
ELECTRA CONILENSE, SL	900 373 531
ELECTRA DISTRIBUCIÓ CENTELLES, SL	900 101 178
ELECTRA SALTEA, SL	900 373 180
ELECTRA VALDIZARBE, SLU	900 373 974
ELÉCTRICA CONQUENSE, SA	900 233 423
ELÉCTRICA CUROS, SL	900 649 164
ELÉCTRICA DE GUIXÉS, SL	900 101 605
ELÉCTRICA DE JAFRE, SA	800 760 706
ELÉCTRICA DE TENTUDIA, SA	900 373 891
ELÉCTRICA DEL EBRO, SA	800 760 706
ELÉCTRICA DEL MONTSEC, SL	900 373 975
ELÉCTRICA DEL OESTE DISTRIBUCIÓN	902 202 125
ELÉCTRICA NUESTRA SEÑORA DE LOS SANTOS, SL	900 373 671
ELÉCTRICA SEROSENSE DISTRIBUIDORA, SL	973 238 187
ELÈCTRICA VAQUER, SA	900 103 379
ELÉCTRICAS PITARCH DIST,SLU	902 202 125
ELECTRICIDAD PUERTO DEL REAL, SA	900 810 806
ELECTRICITAT L' AURORA, SA	972 101 222
ENERGÍAS DE ARAGÓN,SL	900 848 900
ESTABANELL Y PAHISA ENERGÍA	900 154 444
GRUPO DE ELEC. RURAL DE BINEFAR Y COMARCA	900 102 901
HIDROELÈCTRICA DE CATALUNYA, SL	800 760 706
HIDROELÉCTRICA DEL GUADIELA I, SA	900 103 326
HIDROELÉCTRICA EL CARMEN REDES, SL	900 373 508
HIDROELÉCTRICA VEGA, SA	900 818 908
HIDROFLAMICELL, SL	800 760 706
LERSA ELECTRICITAT, SL	900 373 278
MAESTRAZGO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA, SLU	900 373 285
MOLINO VIEJO DE VILALLER, SA	900 834 448
PEUSA DISTRIBUCIO, SLU	900 373 057
SUMINISTRADORA ELÉCTRICA DE CÁDIZ, SA	900 373 075
SUMINISTROS ELÉCTRICOS ISABENA, SL	900 373 506
VALL DE SÓLLER ENERGÍA	900 373 067

En qualsevol cas, segurament pots trobar el telèfon de la teva distribuïdora per internet.

Advertència

Si decideixes contactar amb la distribuïdora per un tall de subministrament i aquesta envia personal tècnic, et poden arribar a facturar per concepte de desplaçament si finalment la incidència afectava la teva instal·lació interna.

La teva distribuïdora és E-distribución i tens una avaria?

La distribuïdora E-distribución (que dona servei a algunes parts de Catalunya, Illes Balears, Canàries, Aragó, Andalusia i una part d’Extremadura) té un mapa amb les interrupcions de subministrament d’energia causades per avaries a la xarxa o per treballs de manteniment programats.

Reclamacions per danys per avaria elèctrica

Des de Som Energia, com a comercialitzadora elèctrica, podem tramitar reclamacions per a la majoria d’aspectes que afecten la xarxa, però no per als casos d’avaria o de manca de subministrament, que solen ser de caràcter urgent. Si et trobes en aquest cas, cal que contactis directament amb la distribuïdora via telèfon.

Per tramitar reclamacions a Som Energia, pots consultar aquest article. I per tramitar reclamacions a organismes externs, pots consultar aquest altre.