Què haig de fer per presentar una reclamació a Som Energia?

[También en: castellano] [Euskaraz ere eskuragarri] [Tamén en: galego]

Com s’ha de tramitar una reclamació?

De manera general si vols presentar una reclamació, ens has d’escriure un correu a reclama@somenergia.coop i explicar-nos el teu cas.

Habitualment hi ha dos motius pels quals es vol presentar una reclamació: danys o pèrdues en la instal·lació elèctrica, o bé incidències en la factura.

He patit danys o pèrdues a la meva instal·lació elèctrica

Si la reclamació és per fer una petició d’indemnització, perquè sospites que una alteració elèctrica ha provocat una avaria en un o més aparells elèctrics, cal que ens escriguis un correu electrònic amb la informació següent:

  • El número de contracte i el número CUPS (codi universal de punt de subministrament).
  • La data de l’alteració en el subministrament elèctric (si pot ser, exacta)
  • El número d’incidència que us hagi facilitat la distribuïdora, si el tens.
  • Una breu descripció dels fets.
  • Una valoració aproximada dels danys que has sofert.
  • Tota la documentació que consideris necessària per acreditar els danys.

Aquestes dades ens serviran per comunicar-nos amb la distribuïdora, que ens indicarà si l’origen de l’alteració prové de la seva xarxa elèctrica o no. 

Estic en desacord amb una factura 

Si la reclamació té a veure amb la factura elèctrica, t’aconsellem que revisis abans la informació que donem en aquest article

Si tens cap dubte o motiu de discrepància amb la factura, el millor és que responguis el correu de la factura en qüestió (factura@somenergia.coop). Així, des de l’Equip de Factura de la cooperativa us ajudarem a resoldre qualsevol dubte o incidència sobre el tema. També t’ajudarem a valorar si el que convé, finalment, és presentar una reclamació a la distribuïdora o no.

Informació important en relació amb les reclamacions, el subministrament i les instal·lacions

Qui fa què al mercat elèctric? 

A Som Energia som una empresa comercialitzadora. Com a tal ens encarreguem de comprar l’electricitat al mercat majorista i facturar-te-la segons l’ús que n’has fet. També t’enviem la factura de la llum i tramitem les modificacions contractuals, com ara canvis de titular o potència contractada. A més, gestionem les reclamacions que puguis tenir en relació amb el contracte de subministrament elèctric, d'acord amb les Condicions generals.

L’empresa distribuïdora és la propietària de la xarxa elèctrica de distribució i habitualment  també té la propietat del comptador. La distribuïdora també és l’encarregada que arribi l’electricitat a tots els punts a través del seu cablejat, de mantenir aquest cablejat i de vetllar pel bon funcionament de la xarxa de distribució, per tant, és l’empresa a qui has d’avisar si hi ha alguna avaria en el subministrament elèctric. També s’encarrega de prendre les lectures dels comptadors dels punts de subministrament i enviar-les a la comercialitzadora.

Finalment, la persona titular del subministrament és la responsable de mantenir en bon estat la seva instal·lació. Això inclou la caixa general de protecció (CGP), el cablejat i els elements de protecció que se situen al quadre elèctric.

Reclamacions a altres organismes

En cas que estiguis en desacord amb com s’ha resolt una reclamació, tens diferents organismes a qui pots acudir per verificar si la resolució és correcta i s’adapta a la llei. Si aquest és el teu cas, pots visitar aquest altre article, on expliquem breument aquests altres organismes on pots presentar una reclamació.

Necessites més ajuda? Contacte Contacte