Què haig de fer per presentar una reclamació a organismes externs?
| [También en: castellano] | [Euskaraz ere eskuragarri] | [Tamén en: galego] |
Si has presentat una reclamació a Som Energia ( aquí pots veure com fer-ho) i no estàs d’acord amb la manera com s’ha resolt la reclamació, et recomanem que posis una reclamació administrativa al departament competent de la teva comunitat autònoma.
Departament d’energia de cada comunitat autònoma
És l’ organisme competent per resoldre les reclamacions relacionades amb qualitat del servei, seguretat industrial, comptadors d’energia, peatges d’accés i totes les relacionades amb el contracte d’accés de tercers a la xarxa (ATR) que has subscrit amb l’empresa distribuïdora a través nostre, així com altres temàtiques.
A continuació tens la informació per comunitats autònomes, on pots posar la reclamació administrativa, així com el telèfon de contacte perquè et puguis informar sobre els mitjans de presentació. Recorda que sempre pots trucar al 012 per demanar informació.
| Comunitat autònoma | Organisme | Adreça | Com s’ha de fer la reclamació |
|---|---|---|---|
| Andalusia | Servicio de Industria, Energía y Minas | SERVICIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y MINASC/ Manríquez n.º 214071 - Córdoba. Tel. 957 00 11 15 Tel. Información y atención ciudadana 955 06 39 10 |
Més informació |
| Aragó | Dirección General de Energía y Minas | Edificio PignatelliPaseo María Agustín, 3650071 Zaragoza Tel. 976 71 40 00 |
Més informació |
| Principat d'Astúries | Delegación del Gobierno Área de Industria y Energía | Pl. de España, 6, 33007 Oviedo, AsturiasTel. 984 76 93 22 | Més informació |
| Illes Balears | Direcció General d'Energia i Canvi Climatic | C/ del Calçat, 2A (Polígon Son Valentí)PalmaTel. 971 17 77 06 | Més informació |
| Canàries | Consejería de Transición Ecológica y Energía | Avda. José Manuel Guimerá, 10Edf. Servicios Múltiples II Planta 1.ª38071 Santa Cruz de Tenerife C/ Prof. Agustín Millares Carló, 18 Edf. Servicios Múltiples II Planta 4.ª, ala Oeste 35071 Las Palmas de Gran Canaria |
Més informació |
| Cantàbria | Direccción General de Energía y Minas | C/Albert Einstein, 2 - 4ª PlantaParque Científico y Tecnológico de Cantabria39011 Santander Tel. 942 20 00 33 |
Més informació |
| Castella i Lleó | DIRECCIÓN GENERAL DE ENERGÍA Y MINAS | Avda. Reyes Leoneses, 11. CP: 24008 León | Més informació |
| Castella - La Manxa | Dirección General de Industria, Energía y MinasConsejería de Economía, Empresas y Empleo | C/ Río Estenilla, s/n - 45071 ToledoTel. 925 24 76 31 | Més informació |
| Catalunya | Direcció General d'Energia, Seguretat Industrial i Seguretat Minera | C/ Pamplona 11308018 Barcelona | Més informació |
| Comunitat Valenciana | Servici Territorial d’Indústria, Energia i Mines | C/ Gregori Gea, 2746009 - ValènciaTel. 96 386 60 00 | Més informació |
| Extremadura | Dirección General de Energía y Minas | Paseo de Roma, S/N, Módulo D 1.ª Planta. 06800 - MéridaTel. 924 00 54 48 | Més informació |
| Galícia | Dirección Xeral de Planificación Enerxética e Minas, Consellería de, Economía e Industria | San Caetano, s/n15781 Santiago de CompostelaTel. 981 54 55 12 | Més informació |
| Comunitat de Madrid | Subdirección General de Energía | Pl. Carlos Trias Bertrán, 7 4 28020, MADRIDTel: 91 349 46 87 | Més informació |
| Regió de Múrcia | Dirección General de Energía y Actividad Industrial y Minera | C/ Nuevas Tecnologías, s/n, 30005 MurciaTel. 968 36 20 05 | Més informació |
| Comunitat Foral de Navarra | Servicio de Ordenación Industrial, Infraestructuras Energéticas y Minas | Parque Tomás Caballero, n.º 1, 5.ª planta31005 PamplonaTel. 848 42 64 67 | Més informació |
| País Basc | Dirección de Industria y Transición Energética | Més informació | |
| La Rioja | Servicio de Industria, Comercio y Transición Energética | Més informació |
*informació de la taula actualitzada el maig de 2024
Les comunitats autònomes són les que tenen potestat per obligar les distribuïdores a rectificar el possible error que hagin comès si finalment es determina que la reclamació es pronuncia a favor de la persona titular.
Igualment, també pots presentar reclamacions a altres organismes, però has de saber que aquests només poden incidir en alguns casos en concret.
A continuació els expliquem breument.
- Sistema arbitral de consum
- Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC)
- Oficina municipal d’informació al consumidor
- Associacions de consumidors
Sistema arbitral de consum
Addicionalment, a la reclamació davant l'organisme competent de cada comunitat autònoma, Som Energia està adherida al Sistema arbitral de consum, que és l'instrument que les administracions públiques posen a disposició de la ciutadania per resoldre de manera eficaç els conflictes que sorgeixen en les relacions de consum. S’hi pot fer arribar qualsevol conflicte en què la persona consumidora senti que té un perjudici.
Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC)
La CNMC pot supervisar les condicions de subministrament a les persones consumidores, vetllar pel compliment de la normativa i garantir la transparència del sector elèctric, entre d’altres. Disposa d’una guia informativa per a les persones consumidores, que inclou un apartat sobre reclamacions. Si consideres que s’ha produït un canvi fraudulent de comercialitzadora, pots presentar una reclamació en aquest organisme.
Oficina municipal d’informació al consumidor (OMIC)
Les oficines municipals d’atenció al consumidor són serveis municipals d’informació i assessorament. També poden oferir tramitar queixes i reclamacions de persones consumidores sobre empreses que donen servei al municipi, però no poden prendre decisions vinculants.
Associacions de persones consumidores
Són entitats de caràcter privat. Les persones associades poden obtenir assessorament en temes de consum i gestionar les seves reclamacions. Aquestes associacions no tenen poder per prendre decisions vinculants.