Què puc fer si estic en desacord amb la factura de la llum?

[También en: castellano] [Euskaraz ere eskuragarri] [Tamén en: galego]

Si estàs en desacord amb la factura de la llum, cal que la revisis bé per esbrinar quin pot ser el motiu. 

T’has de fixar en l’apartat Detall de la factura, tal com es veu a la imatge.

Els motius d’un increment no esperat de la factura de la llum poden venir per:

1. Període de dies superior a l’habitual

Des de la cooperativa treballem perquè les factures siguin mensuals, tal com expliquem en aquest article del Centre d’Ajuda

Així i tot, de vegades les factures no són exactament mensuals [1].  En aquests casos has de tenir en compte que si el període de facturació és més gran (o més petit) de l’habitual, els costos de potència i d’energia facturada augmenten (o disminueixen) de manera proporcional i poden explicar aquesta diferència.

2. Facturació per potència contractada

Si estàs en desacord amb la potència facturada, cal veure si el teu contracte està pendent d’una modificació de la potència. Recorda que si has tramitat una modificació de la potència contractada, en el moment que el canvi sigui efectiu has de rebre un correu electrònic amb la data d’activació. 

3. Facturació per electricitat utilitzada

Si el teu ús elèctric s'ha incrementat en aquesta darrera factura en relació amb les anteriors, cal veure si la lectura amb la qual t’hem facturat és real o estimada. Això ho pots veure a la factura.

Recorda que des de la cooperativa facturem sobretot a partir de les lectures que ens facilita l’ empresa distribuïdora, que és la responsable legal de fer-ho.

a. Lectura estimada

Si la lectura amb què t’hem facturat és estimada, t’aconsellem que comprovis el valor facturat amb el valor que es pot veure al comptador. Si tens problemes d’accés als comptadors, et recomanem de llegir aquest article.

En el cas que hi hagi una discrepància molt important, el millor és que ens ho facis saber contestant el correu amb què t’hem enviat la factura i dir-nos la lectura actual.

A partir d’aquí, procedirem a fer una reclamació a la distribuïdora per tal que actualitzi la teva energia facturada, i refacturarem, si cal, el teu contracte.

b. Lectura real

Si la lectura facturada és real, el primer que recomanem és que igualment comprovis la lectura que marca el teu comptador i que confirmis que té coherència amb la lectura facturada. 

Això és important especialment en comunitats veïnals. A vegades el problema és que el comptador no està ben identificat amb el pis corresponent i això provoca confusió. Ho pots comprovar mirant el número de sèrie del comptador que apareix a la factura, a l’apartat d’informació del consum elèctric. 

Revisa el teu ús elèctric durant el període de la factura: recorda que les factures de llum són de períodes anteriors a la data de la factura, i el càrrec el passem al banc, com a mínim, una setmana després.

Si malgrat aquestes comprovacions, creus que hem facturat per un ús elèctric no realitzat, pot ser que el problema vingui per:

  • Un error o avaria del comptador: marca un ús d’electricitat que no es fa.
  • Un ús elèctric no detectat a la casa: algun termòstat que no funcioni correctament i no s'aturi, o alguna avaria en la instal·lació elèctrica.

Et recomanem que descartis una incidència al comptador. Per comprovar-ho, cal tallar la llum abaixant tots els diferencials del quadre elèctric i observar el comptador. Si observes que segueix comptant, voldrà dir que aquest té una incidència o avaria. 

Els comptadors disposen d’un led (generalment una llum vermella) que, si està actiu —hi ha una opció al menú del display per desactivar-lo—, ens pot ajudar a verificar-ne el funcionament: si comptabilitza consum, la llum parpelleja; si queda encès i la llum és fixa, vol dir que ha deixat de passar electricitat pel comptador. 

Abans de presentar una incidència en el comptador és important mirar-ho bé, perquè si des de Som Energia presentem una reclamació per incidència al comptador al teu nom, però realment el comptador no té cap problema, la distribuïdora et cobraria entre 45 i 50 € (perquè hauran fet un desplaçament específic).

Si realment hi ha un problema en el comptador, la distribuïdora ha de reparar l'avaria i assumir el cost del desplaçament, i farem la refacturació amb les dades correctes que ens passin.

Si el comptador funciona correctament, et recomanem que investiguis si es tracta d'una avaria en la instal·lació i/o algun electrodomèstic. Cal tenir en compte que aparells com l’escalfador elèctric o altres aparells en mal estat, poden consumir molta electricitat.

4. Altres conceptes

a. Càrrecs per altes i modificacions de contracte

Les altes de subministrament i les modificacions de potència comporten càrrecs que apliquen les empreses distribuïdores a través de la factura amb la cooperativa. Si aquest és el cas, pots veure els conceptes de drets d’accés, drets d’extensió, drets de connexió, dipòsit de garantia o actuació en mesura, segons el cas. Als enllaços anteriors pots trobar els costos de cada un dels conceptes.

b. Facturació complementària imputada per part de la distribuïdora

En cas d’expedient per frau o incidència amb el comptador o amb la instal·lació elèctrica,  l’empresa distribuïdora pot imputar càrrecs addicionals a un contracte determinat. 

En aquests casos, l’empresa distribuïdora informa directament la persona titular del contracte dels detalls de l’expedient i de la penalització econòmica que pot representar. Si no ho ha fet, ens ho pots demanar a nosaltres, contestant el correu de la factura, i demanarem a la distribuïdora que ens informi. 

5. Facturació d’energia reactiva

En alguns casos pot aparèixer un sobrecost en la factura a causa de l’energia reactiva que es genera en un punt de subministrament. Pots llegir aquest article, energia reactiva; què és, efectes en la factura i com eliminar-la, per tal de revisar si és el teu cas.

Si cap d’aquestes opcions encaixen en el teu cas, el millor és que ens contestis el correu en què t’hem enviat la factura i buscarem quin pot ser el motiu.

[1] Hi ha diferents factors que expliquen que una factura tingui un període de facturació que surt de l’habitual: data de recollida de lectures per part de la distribuïdora, modificacions de potència, canvis de comptadors i també errors tècnics o humans que puguin tenir lloc en el procés de facturació que duu a terme la cooperativa. Per a més informació i explicació del teu cas en concret, pots contactar amb l’equip de factura per correu electrònic a factura@somenergia.coop

Necessites més ajuda? Contacte Contacte