Enganys i estafes en el mercat elèctric

La situació de forta competència al mercat elèctric ha provocat que algunes companyies (grans i petites) hagin decidit apostar per estratègies comercials agressives i que sovint s’hagi traspassat la línia vermella de l’ètica i la legalitat. 

Actualment, la majoria d’enganys i estafes es fan a través de trucades telefòniques. Les visites a domicili, que fa un temps eren més freqüents, han deixat de ser-ho tant.

Durant els últims anys, diverses persones ens han informat d’algunes pràctiques fraudulentes. A continuació expliquem les més habituals.

El que intenten aconseguir la majoria d’enganys i estafes és un canvi d’empresa comercialitzadora de manera fraudulenta i sense el consentiment de la persona usuària. Sovint, intenten obtenir dades personals (números de compte, codis CUPS…) i en altres casos intenten aconseguir un “sí” telefònic que respon a altres preguntes, i que utilitzen per poder realitzar el canvi de comercialitzadora, també sense el consentiment de la persona usuària.

Un dels enganys més utilitzats en l'actualitat és el d’ oferir “descomptes del govern”, fins i tot dient que “només ells el poden aplicar”, o bé que l’empresa amb la qual estàs no te’l pot oferir. Això és fals, ja que des de Som Energia, els descomptes reglamentaris que estableix el govern, els apliquem directament i de forma transparent (tal com fem amb les diverses rebaixes de l’IVA, per exemple). 

A vegades intenten confondre la persona usuària mesclant conceptes, per exemple, comercialitzadora i distribuïdora. Les comercialitzadores són les empreses que venen l’energia a les persones usuàries; Som Energia és una comercialitzadora. Les distribuïdores són les empreses que fan arribar físicament l’energia a les persones usuàries. Les usuàries no poden escollir la seva distribuïdora, ja que ve marcat per llei. Algunes trucades d’empreses que intenten estafar asseguren que “no canviaràs de distribuïdora”. Com dèiem, els contractes no canvien mai de distribuïdora. El que pretenen és crear confusió i que qui rep l’engany cregui que no canviarà de comercialitzadora (en el nostre cas, Som Energia). 

Les trucades, de vegades, són més agressives i fins i tot asseguren que estan oferint un servei o descompte addicional i això no farà que la persona usuària marxi de Som Energia. A vegades també truquen fent-se passar per personal de Som Energia.

En altres ocasions també simplement “informen” d’un canvi (amb millors condicions, millor preu o descomptes, és clar), i si obtenen un simple “sí” ja tiren endavant el canvi de comercialitzadora, sense haver informat de quin és el canvi, o del fet que, en dir “sí”, estàs acceptant un canvi de comercialitzadora i ja no estaràs amb Som Energia).

Una altra de les pràctiques que es dona actualment és oferir, de forma transparent, un canvi de comercialitzadora de gas i, quan la persona usuària accepta, realitzen també un canvi de comercialitzadora d’electricitat (que no ha estat informat ni consentit).

Algunes empreses també truquen demanant algunes dades del contracte “per actualitzar-lo” o “per poder fer la lectura del consum”. L’objectiu és, un cop més, aconseguir dades per tal de canviar el contracte de comercialitzadora. 

Informació, consells i recomanacions per evitar estafes

Per tal d’evitar patir estafes o enganys, hi ha certs punts que cal tenir presents:

• Si no estàs fent una gestió amb nosaltres (per exemple, tramitar un canvi de potència), és poc probable que et truquem des de Som Energia. 
• Des de Som Energia no truquem a les persones titulars de contractes oferint-los descomptes especials o nous serveis. Quan hi ha descomptes o nous serveis, els apliquem a tothom que hi pot tenir accés, i te n’informem a través de correu electrònic i el nostre web.
• Saber la diferència entre empresa comercialitzadora i empresa distribuïdora et pot servir per detectar intents de frau. 
• Des de Som Energia apliquem els descomptes que estableix el govern i els apliquem a tots els contractes a qui la normativa estableix que es pot aplicar. I per a això no cal que contractis res amb tercers, ni que ens comuniquis res.
• Per altra banda, el govern no podria aprovar un descompte que només poguessin aplicar determinades comercialitzadores si no hi ha un altre condicionant enmig. És a dir, si et truquen dient que “només ells poden aplicar aquell descompte del govern”, pots preguntar “per què només poden ells”, ja que això seria fomentar competència deslleial.
• En la majoria de casos, des de Som Energia, ens comuniquem via correu electrònic. Tant si t’hem d’informar de canvis de tarifes o de condicions, com si t’alertem d’una petició de baixa de contracte amb Som Energia ho farem per aquesta via. Et recomanem, per tant, que revisis els nostres correus electrònics (sempre els enviarem amb una adreça que acabi amb @somenergia.coop). Si tens por que t’arribin a la carpeta de correu brossa i no veure’ls, et pots guardar les adreces d'info@somenergia.coop i comercialitzacio@somenergia.coop com a favorites).
• A Som Energia no tenim comercials ni persones que facin visites a domicili. Tampoc no tenim cap empresa subcontractada per gestionar tràmits amb les persones sòcies i usuàries. Qualsevol persona que es presenti a casa teva dient que ve de part de Som Energia està mentint.
• Cal desconfiar de qualsevol persona que pugui presentar-se a la porta de casa, sobretot si ho fa sense avís previ o sense identificar-se correctament. L’única persona que pot accedir a la nostra llar és un agent de l’empresa distribuïdora (i només en cas de tenir el comptador dins de casa). A més, si la companyia distribuïdora ha de fer algun tipus de revisió del comptador, ho ha de comunicar prèviament per escrit o ho ha de fer com a resposta a una reclamació o demanda de la mateixa persona usuària.
• No ensenyis mai cap factura ni donis cap dada personal. En el cas que hi hagi alguna avaria al comptador i aquest estigui dins de casa, la persona tècnica de la companyia distribuïdora mai no necessitarà veure cap factura ni obtenir cap dada personal. En el cas que el comptador estigui situat fora de la llar, ni tan sols li cal posar-se en contacte amb la persona usuària.
• No facis mai cap pagament presencialment. Qualsevol possible càrrec que hagi d’efectuar la companyia distribuïdora es fa a través de la factura de Som Energia.

Què s’ha de fer en cas de canvi fraudulent de companyia?

Des de Som Energia, cada vegada que tenim una petició de baixa de contracte, enviem un correu de comprovació a la persona titular del contracte. Si la persona no volia fer un canvi de comercialitzadora i aquest s’ha fet en contra de la seva voluntat (per un engany, estafa o error), té 14 dies naturals per demanar, a la nova comercialitzadora, el retorn a la comercialitzadora inicial, i això no pot implicar cap penalització (aquest dret es coneix com a dret a desistiment). Si és el teu cas, pots fer aquesta gestió directament. Si tens qualsevol dubte, ens ho pots preguntar i t’informarem de què hauries de fer per tornar a Som Energia.


Tant si estàs dins el termini de dret a desistiment com si no, sempre pots demanar un canvi de comercialitzadora cap a Som Energia (omplint el formulari de contractació). 

Si el teu contracte ha canviat de comercialitzadora més d’una vegada sense el teu consentiment, també podria deure’s a un error manual d’una altra persona. Et recomanem que investiguis qui pot estar cedint per error el teu número de CUPS, per tal d’alertar de l’error, ja que, d’altra manera, el més probable és que continuï passant.

Per altra banda, si has estat víctima d’un engany o estafa, també pots denunciar el fet davant l'Oficina Municipal d’Informació de Consum (OMIC) més propera que tinguis, per intentar acabar amb les males pràctiques que fan servir sovint algunes empreses. La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC), al seu blog, explica diverses maneres de reclamar i denunciar. 

De fet, la CNMC ha sancionat algunes elèctriques per haver tirat endavant canvis de companyia sense el consentiment explícit de la persona usuària.