Enganys i estafes en el mercat elèctric

La situació de forta competència al mercat elèctric ha provocat que algunes companyies (grans i petites) hagin decidit apostar per estratègies comercials agressives i que sovint s’hagi traspassat la línia vermella de l’ètica i la legalitat. De fet, la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) ha sancionat algunes elèctriques per haver tirat endavant canvis de companyia sense el consentiment explícit de la persona usuària.

Durant els últims anys, diverses persones ens han informat d’algunes d’aquestes pràctiques, les quals inclouen visites porta a porta de comercials o trucades telefòniques.

Aquests comercials acostumen a tenir un aspecte seriós i professional, tenen un discurs temptador, ofereixen grans estalvis o bé també poden presentar-se demanant-nos revisar alguna de les factures o el nostre comptador; les estratègies són incomptables. Allò que intenten aconseguir realment és informació sensible, com les nostres dades bancàries o el CUPS (el codi que identifica cada punt de subministrament); així, poden tramitar canvis de companyia de manera fraudulenta i sense el consentiment de la persona usuària.

En alguns casos fins i tot hem tingut notícies de persones que han rebut trucades telefòniques o visites de comercials que s’han fet passar per treballadors de Som Energia.

Consells i recomanacions

Davant d’aquesta situació, des de la cooperativa recomanem prendre algunes precaucions:

  • Cal desconfiar de qualsevol persona que pugui presentar-se a la porta de casa, sobretot si ho fa sense avís previ o sense identificar-se correctament. L’única persona que pot accedir a la nostra llar és un agent de l’empresa distribuïdora (i només en cas de tenir el comptador dins de casa). A més, si la companyia distribuïdora ha de fer algun tipus de revisió del comptador, ho ha de comunicar prèviament per escrit o ho ha de fer com a resposta a una reclamació o demanda de la mateixa persona usuària.
  • No s’ha d’ensenyar mai cap factura ni donar cap dada personal. En el cas que hi hagi alguna avaria al comptador i aquest estigui dins de casa, el tècnic de la companyia distribuïdora mai no necessita veure cap factura ni obtenir cap dada personal. En el cas que el comptador estigui situat fora de la llar, ni tan sols li cal posar-se en contacte amb la persona usuària.
  • No s’ha de fer mai cap pagament presencialment. Qualsevol possible càrrec que hagi d’efectuar la companyia distribuïdora es fa a través de la següent factura de Som Energia.
  • A Som Energia no tenim comercials ni persones que facin visites a domicili. Tampoc no tenim cap empresa subcontractada per gestionar tràmits amb les persones sòcies i usuàries. Qualsevol persona que es presenti a casa teva dient que ve de part de Som Energia està mentint.
  • Davant de qualsevol dubte o sospita, abans de donar cap informació o accedir a fer cap tràmit, recomanem que contactis amb Som Energia, ja sigui per telèfon o per correu electrònic.

Necessites més ajuda? Contacte Contacte