Què fer si una factura queda impagada?
| [También en castellano] | [Euskaraz ere eskuragarri] | [Tamén en galego] |
En el cas que l’entitat bancària retorni el rebut d’una factura, aquesta quedarà en estat d’impagament. Si és el teu cas, ho sabràs perquè t’enviarem un correu electrònic en el qual t’informarem d’aquesta devolució.
Com has de fer el pagament de la factura?
A l'apartat de factures de l'Oficina Virtual, podràs veure si hi ha alguna factura pendent de pagament. En cas que sí que n’hi hagi, t’apareixerà l'opció "Pagar". Si hi cliques, et derivarà a una plataforma de pagament des d'on pots pagar la factura mitjançant targeta bancària.
Si en el procés de pagament es produeix un error o no s’acaba, ho pots tornar a intentar l’endemà o pots contactar amb nosaltres a través del correu electrònic cobraments@somenergia.coop.
Et deixem els enllaços següents per si els necessites per accedir a l’Oficina Virtual:
Altres maneres de fer el pagament
En el mateix correu on t’informem de la devolució d’una factura t’adjuntem un document de pagament amb codi de barres (imatge inferior). Aquest té una validesa de 15 dies i permet pagar una factura en línia al web de CaixaBank, o bé des de qualsevol oficina de la mateixa entitat.
En aquest document hi ha un resum de la factura, així com les dades que necessites per fer el pagament, i també un enllaç al portal de l’entitat bancària.
a. Pagament per codi de barres via internet
Per fer el pagament via internet, has d’entrar a l’enllaç que hi ha sota del codi de barres del document i omplir els camps que et demana a la plataforma web.
b. Pagament per codi de barres a una oficina de CaixaBank
Pots pagar en una oficina bancària d’aquesta entitat amb el document de pagament per codi de barres (imprès en paper o bé des d’un telèfon mòbil). Pots fer-ho a través del caixer automàtic o a l’atenció presencial de l’oficina.
Tingues en compte que a vegades hi ha limitacions horàries per fer els pagaments per aquest mitjà.