Agents, responsabilitats i competències en els contractes d’energia

En el mercat elèctric intervenen diversos actors amb diferents responsabilitats. Aquest article pretén posar llum sobre aquest entramat per tal de facilitar la comprensió sobre les competències, responsabilitats i obligacions de cada agent.

Som Energia com a comercialitzadora

Som Energia neix per construir una alternativa a l’oligopoli i per transformar el model energètic actual. Com a comercialitzadora, fem de pont entre les empreses de distribució elèctrica i les persones físiques o jurídiques que tenen el contracte amb nosaltres; legalment, és el que es considera un contracte de mandat. Cal tenir en compte que quan es fa un contracte d’electricitat amb una comercialitzadora, també es fa un contracte amb la distribuïdora; és a dir, cada contracte comporta uns drets i unes obligacions per a cada una de les parts. El contracte amb la distribuïdora és el que es coneix com a contracte d’accés a xarxa.

La normativa que regula el mercat elèctric l’han de respectar tots els operadors que formem part de la cadena de subministrament d’energia. Per altra banda, la nostra comercialitzadora està dins del mercat lliure i ofereix unes condicions generals de contractació del subministrament que són acceptades per totes les persones físiques o jurídiques que lliurement contracten amb la cooperativa. Per tant, amb l’acceptació d’aquestes condicions generals, les persones que contracten el subministrament d’electricitat amb Som Energia designen Som Energia com a part mandatària davant l’empresa titular de la xarxa de distribució a la qual es connecta la persona física o jurídica. És per això que Som Energia ha de fer les gestions necessàries per dur a terme els serveis contractats, així com les possibles modificacions i reclamacions derivades del contracte. Parallelament, existeixen agents externs que poden intervenir per defensar els drets de les persones i entitats usuàries.

Competències de la distribuïdora

L’empresa distribuïdora és propietària de la xarxa elèctrica de distribució de la seva zona d’actuació. Aquesta no es pot escollir. Podeu trobar més informació de les empreses distribuïdores aquí, i aquí la referència legal.

Aquestes són les competències que té atribuïdes l’empresa distribuïdora:

Facturació i cobraments

Enviar lectures a la comercialitzadora. Sempre que sigui possible, seran lectures reals, amb periodicitat màxima bimensual.
Emetre lectures estimades si no pot accedir a la informació del comptador o aquest no funciona correctament. Si la distribuïdora ha emès lectures estimades, ha d’emetre com a mínim una lectura real abans dels dotze mesos d'ençà que va facturar aquell consum.
En cas d’emetre un expedient per anomalia o frau, calcular els càrrecs addicionals corresponents i informar dels detalls de l’expedient a la part contractant.

Contractació i modificacions contractuals

Fer efectives les altes i les baixes de subministrament, canvis de potència o tensió, canvis de titularitat i de comercialitzadora en els terminis legals establerts i segons el que ha acordat la persona titular amb la comercialitzadora.
Fer efectiva l’activació, modificació o baixa de l’autoconsum, segons estableix la normativa.

Equips de mesura i instal·lacions

Installar el comptador en règim de lloguer 一la gran majoria de casos són en aquest règim一 i mantenir-lo..
Mantenir la xarxa, així com solucionar les incidències i avaries d’aquesta.
Gestionar les sollicituds de la persona titular del punt de subministrament de verificació i manteniment del comptador, i/o resoldre les avaries dels comptadors de lloguer.

Reclamacions

Respondre de manera aclaridora, i en els terminis legals establerts, les reclamacions interposades per la comercialitzadora en representació de la persona o entitat usuària.

Competències de l’empresa comercialitzadora (Som Energia)

L’empresa comercialitzadora, en aquest cas Som Energia, s’encarrega de comprar l’energia del mercat elèctric majorista i vendre-la a les consumidores finals. Podeu trobar més informació de l’empresa de comercialització aquí, i aquí la referència legal.

Aquestes són les competències establertes a l’empresa comercialitzadora.

Facturació i cobraments

Facturar d’acord amb les condicions pactades en el contracte de subministrament. Com que la comercialitzadora no té accés als comptadors, la base de facturació són les lectures de consum i excedent efectuades per la distribuïdora en compliment de la regulació aplicable (siguin reals o estimades).
Facturar d’acord amb les dades que facilita l’empresa de distribució elèctrica referent als expedients.
Refacturar amb les noves dades si la distribuïdora corregeix la informació facilitada. Cal tenir en compte que el període de facturació l’estableix la distribuïdora, però la data de venciment de la factura l’estableix l’empresa de comercialització.
En cas que la titularitat del contracte o l’empresa comercialitzadora no estigui d’acord amb la facturació emesa, reclamar a la distribuïdora i informar a la titularitat de les vies de reclamació de què disposa davant d’organismes externs.
Informar d’impagaments i de possibles talls de llum derivats d’aquests dins dels terminis legals.

Contractació i modificacions contractuals

Formalitzar els contractes de subministrament d'acord amb la normativa vigent aplicable.
Aplicar la tarifa que la persona titular té contractada.
Sollicitar les altes i baixes de subministrament; l’activació, modificació o baixa de l’autoconsum; els canvis de potència i/o tensió, i les canvis de titularitat i/o de comercialitzadora davant la distribuïdora pertinent.

Equips de mesura i instal·lacions

Reclamar a la distribuïdora per incidències amb la xarxa o el comptador de lloguer. Cal recordar que la comercialitzadora no té accés als comptadors ni a informació sobre l’estat de la xarxa elèctrica, més enllà d’aquella que és pública i accessible a tothom.

Informació i reclamacions

Informar, en cas de desacord, dels drets i vies de reclamació de què disposa la titularitat del contracte, sigui davant la distribuïdora o de l’organisme competent.
Facilitar informació a la part contractant per resoldre dubtes relacionats amb la contractació, la facturació i els drets i obligacions en relació amb la normativa del sistema elèctric.
Reclamar en cas que els tràmits que són responsabilitat de la distribuïdora presentin alguna incidència o demora.

Drets i obligacions de la titularitat del contracte

Aquí podeu trobar la referència legal.

Contractació i modificacions contractuals

Té el dret a rebre informació de qualsevol canvi de les condicions contractades. En cas de voler rescindir el contracte, té el dret a rescindir-lo sense cost.
Té el dret a rebre notificació amb preavís d’un mes de qualsevol modificació contractual que impliqui un canvi de preus.
La titularitat del contracte ha de coincidir amb la persona física o jurídica que farà ús de l’energia i disposar d’un just títol sobre el punt de subministrament (contracte d'arrendament, escriptura de propietat, etc.).
Ha de facilitar les dades correctes per formalitzar el contracte i mantenir-les actualitzades per a possibles comunicacions.
Té dret a escollir la potència.
Assumeix la responsabilitat de les gestions realitzades per la comercialitzadora a conseqüència d'instruccions incorrectes o incompliments imputables a la consumidora, incloent-hi els efectes no desitjats, com un canvi de potència excessiu o una baixa de subministrament.

En general, si la comercialitzadora actua com a mandatària i fa gestions en nom de la consumidora, serà responsable dels efectes derivats d'una gestió incorrecta o negligent, tret que aquests efectes siguin conseqüència d'instruccions o incompliments imputables a la consumidora.
D’acord amb la normativa vigent, legalitzar la installació d’autoconsum i registrar qualsevol modificació d’aquesta a la comunitat autònoma.

Facturació i cobraments

Escollir la forma de pagament i pagar les despeses derivades del subministrament elèctric i de qualsevol gestió sollicitada d’acord amb les condicions establertes.
Verificar que són correctes les dades aportades per la distribuïdora a Som Energia.

Equips de mesura i instal·lacions

La part titular del punt de subministrament és responsable de la custòdia i el manteniment del comptador de lloguer juntament amb la distribuïdora. Això implica avisar la distribuïdora en cas de detectar alguna incidència.
En cas que el comptador estigui dins d’una caixa, el bon manteniment d’aquesta correspon a la titularitat.
La titularitat ha de garantir que les installacions i aparells (incloent-hi les d’autoconsum) compleixen els requisits tècnics i de seguretat establerts a la normativa vigent. Això inclou l’ús correcte i la no manipulació de l’equip de mesura (p. ex., no desprecintar el comptador).
Permetre l’accés al personal autoritzat de l’empresa distribuïdora perquè pugui entrar al local o habitatge per executar les tasques de manteniment, verificació, reparació o lectura.

Informació i reclamacions

La persona titular és responsable de llegir les comunicacions que se li envien des de la comercialitzadora.
La persona titular té dret a contactar amb la distribuïdora a través d’un telèfon d’assistència gratuït per qualsevol tall o incidència en la xarxa elèctrica.
La titularitat té dret a disposar de mecanismes per fer reclamacions.

En cas de desacord amb qualsevol de les gestions realitzades per Som Energia o la distribuïdora, pot exercir el dret a interposar reclamacions davant de l’organisme competent.

Competències de la CNMC i altres organismes externs

La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) i el departament competent en matèria d’energia de la comunitat autònoma són els agents que poden intercedir quan els mecanismes de reclamació de què disposa la comercialitzadora no donen resultats satisfactoris. La resolució d’una reclamació per via administrativa és vinculant i, per tant, s’ha d’aplicar obligatòriament.

La CNMC s’encarrega de supervisar el funcionament i les competències del mercat elèctric, aprovar les metodologies i les regles de funcionament del mercat. Gestiona els conflictes i les inspeccions i pot imposar sancions als agents del mercat elèctric en cas que incompleixi les seves obligacions.

El departament competent en matèria d’energia i defensa de les persones consumidores de la comunitat autònoma és l’organisme a qui correspon resoldre les reclamacions relacionades amb la qualitat del servei, la seguretat industrial, els comptadors d’energia i els peatges d’accés. Totes les reclamacions relacionades amb el contracte d’accés a la xarxa també són competència del departament designat per la comunitat autònoma.

Així mateix, la titularitat del punt de subministrament també disposa d’un sistema d’arbitratge per interposar les reclamacions relacionades amb la contractació, facturació, cobrament o atenció rebuda. Ho pot fer a través de la Junta Arbitral de Consum de la comunitat autònoma competent, de la Junta Nacional de Consum o d’una associació de persones consumidores.