Tot el que cal saber sobre els canvis en les Condicions Generals de Som Energia

A Som Energia apostem per la transparència amb les persones, empreses i entitats sòcies i usuàries. Per aquest motiu, actualitzem les Condicions Generals i  Específiques (si tens contractada la tarifa Indexada, Generation kWh o el servei GURB) del teu contracte amb l'objectiu d'adaptar-nos a les noves normatives, oferir-te més garanties, facilitar els tràmits i reforçar els teus drets.

Aquesta modificació respon a canvis normatius i jurisprudencials del sector elèctric, principalment els recollits al Reial decret 88/2026 i al Reial decret llei 7/2026. També, aprofitem per aclarir el redactat d’alguns conceptes tècnics i amb els canvis optimitzar el servei.

A continuació, et detallem les principals modificacions introduïdes. 

1. Contractació, durada i noves garanties

Hem flexibilitzat els canals de contractació i hem eliminat clàusules antigues per oferir-vos una protecció major:

• Contracte d’accés directe amb la distribuïdora: Podràs escollir si formalitzes el contracte d'accés directament amb la distribuïdora o si prefereixes que ho gestionem nosaltres, sempre que compleixis els requisits legals que s’estableixen al RD 88/2026 (clàusula 1.1).
• Nou canal telefònic: A més dels canals digitals i de poder presentar reclamacions per via telefònica, també podràs contractar i fer modificacions contractuals per telèfon (clàusula 3.1 i 9.4).
• Més transparència abans de signar: Abans de contractar, et facilitarem el document resum de contractació amb la informació essencial del teu contracte i  separat de les Condicions Generals (clàusula 3.2).
• Garanties en la contractació telefònica: Rebràs una còpia del contracte signada electrònicament i, si ho demanes, també la gravació i la transcripció de la trucada (clàusula 3.2).
• Durada trimestral i pròrroga: El contracte deixa de tenir una durada anual i es renovarà automàticament cada trimestre natural (de l'1 de gener al 31 de març, de l'1 d'abril al 30 de juny, de l'1 de juliol al 30 de setembre, i de l'1 d'octubre al 31 de desembre), excepte si t’avisem d’un canvi de preus o de la resolució anticipada del contracte amb 30 dies d’antelació  (clàusula 3.3 i 12.2).
• Regulació de dipòsits: S'especifica clarament quan es pot demanar un dipòsit de garantia en el moment de contractar, com es paga i el seu retorn (clàusula 3.6).
• Se suprimeixen les garanties addicionals: S'elimina l'antiga condició que permetia demanar-te un aval o fiança equivalent a 3 mesos de facturació per reactivar la llum després d'una suspensió. Un cop pagat el deute i els costos bàsics de reconnexió, es tramitarà directament (clàusula 3.8 i  11.4).
• Garanties d’origen: S'aclareix el procediment per obtenir el balanç de les garanties d'origen de l'energia verda comercialitzada (clàusula 2.4).
• Referència Cadastral obligatòria: Com a nova dada necessària per formalitzar la contractació, si t'ho sol·licitem, caldrà que aportis  la Referència Cadastral del teu punt de subministrament (clàusula 3.1).
• Baixa anticipada: S'aclareix l’obligació que ja existia que, si decideixes resoldre el contracte de manera anticipada, hauràs d'abonar l'energia realment consumida fins al moment efectiu de la baixa (clàusula 3.5).

2. Preus, actualització i facturació

Adaptem la normativa i introduïm millores tant en els mètodes de pagament com en la correcció d'errors de facturació:

• Serveis d’ajust del sistema: S'adequa la redacció per reflectir els costos associats als serveis d'ajust del sistema elèctric que no suposa cap variació al preu actual de la tarifa contractada. (clàusula 5.1).
• Comparador de la CNMC: S'afegeix informació sobre el comparador oficial d’ofertes d’energia de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia . A partir d’ara et facilitarem un enllaç o QR a les condicions particulars perquè puguis accedir al comparador d’ofertes sempre que vulguis (clàusula 5.2). 
• Actualització de la part de preu no regulada: Si es produeixen increments en la cotització del mercat, se t'avisarà amb un màxim de 30 dies d'antelació. L'augment es traslladarà com a màxim en un 50% de la diferència de cotització (clàusula 5.4, apartat ii).

Exemple pràctic d'actualització de preus:

Si el 8 de juny el preu per al mes de juliol cotitza a 78 €/MWh, i el dia 1 d'abril cotitzava a 60 €/MWh, la diferència és de 18 €/MWh. L'increment màxim aplicable a la teva tarifa al cap de 30 dies serà de 9 €/MWh (el 50% de 18 €/MWh), que es desglossa de la següent manera per períodes:

• Correcció d'errors en peatges i càrrecs (imputables a la distribuïdora): Si per un error en la facturació  dels peatges i càrrecs que corresponguin a l’energia consumida  (ja sigui per avaria del comptador, error de tipus administratiu o retard en la facturació): 
  • La distribuïdora t’ha facturat menys quantitat de la que et tocava: L'import es fraccionarà en diverses factures mensuals (una per cada mes afectat, amb un màxim de 10 mesos des de l’error). No et podrà emetre factures més enllà dels 10 mesos des de l’error. 
  • La distribuïdora t’ha facturat més quantitat de la que et tocava: Es retornarà tot l'import de cop en la següent factura, més els interessos corresponents (interès legal + 1,5%) (clàusula 5.6).
• Correcció d'errors de facturació propis: Som Energia realitzarà la facturació del subministrament d’energia en base la periodicitat de les lectures facilitades per la distribuïdora i l’energia utilitzada. Si Som Energia comet alguns errors en la facturació del subministrament d’energia:  
  • Et cobrem menys energia de la consumida: La diferència de preu que hauràs d’abonar es repartirà en diverses factures mensuals - una per cada mes que hagi transcorregut des de l’error - sense que el període a corregir pugui superar un any. 
  • Et cobrem més energia de la consumida: Se’t retornarà tot l’import cobrat de més en la següent factura amb els mateixos interessos (interès legal + 1,5%) (clàusula 7.4).
• Nou mètode de pagament amb targeta: A més de la domiciliació bancària, podràs pagar amb targeta a través del formulari de contractació, sense cap recàrrec (clàusula 7.7).
• Pagament per domiciliació: Es concreta que la domiciliació bancària es gestionarà mitjançant un mandat SEPA, que és l'autorització oficial perquè puguem fer els cobraments automàtics al teu compte bancari. Només cal que el mantinguis vigent mentre duri el contracte. (clàusula 7.7).
• Pagament per transferència excepcional: Es manté l'opció de pagar via transferència o ingrés en compte només per a casos molt puntuals (incidències tècniques, devolucions reiterades de rebuts, o per a administracions públiques i empreses amb tarifes a mida). El pagament s'ha de fer efectiu dins dels 7 dies posteriors a la factura (clàusula 7.7).
• Requisits de l'equip de mesura: S'aclareix que el comptador ha de complir la normativa vigent per poder activar el subministrament i facturar correctament (clàusula 4).

3. Gestions, canvis de titularitat, suspensions i baixes

Fem els tràmits més àgils i protegim els teus terminis:

• Canvis més ràpids de comercialitzadora: Si decideixes canviar de companyia, tramitarem la sol·licitud amb la distribuïdora en un màxim de 24 hores laborables i el canvi serà efectiu en un màxim de 10 dies hàbils (ampliable a 5 més en casos complexos de camp). A més, podràs triar la data exacta del canvi (clàusula 10.2).
• Més temps de preavís i esmena:
  • Si Som Energia resol el contracte de manera unilateral, el preavís que et donarem passa de 5 a 30 dies naturals (clàusula 12.2).
  • Si es produeix un incompliment greu del contracte, el termini per esmenar-lo i evitar la resolució s’amplia de 5 a 15 dies hàbils (clàusula 12.2).
• Més claredat en els tràmits d’accés a la xarxa: 
  • S'aclareix que ens autoritzes a gestionar en el teu nom els peatges i càrrecs amb la distribuïdora mentre el teu contracte estigui vigent i es compleixin els requisits legals (clàusula 6).
  • S'afegeix que compartirem amb la distribuïdora només les dades necessàries —amb tota la protecció de la clàusula 15— i que et lliurarem una còpia del contracte d'accés si ens la demanes (clàusula 6).
• Comunicació i terminis de suspensió: S'aclareixen els terminis i els canals de comunicació previstos per la normativa, així com els casos en què la suspensió pot ser immediata per motius de seguretat o urgència tècnica (clàusula 11.3).
• Protecció a col·lectius vulnerables: Es mantenen sense canvis les garanties per a les persones en situació de vulnerabilitat o risc d'exclusió social (clàusula 11.5).
• Claredat en la redacció de la clàusula del dret de desistiment: S'explica millor com fer marxa enrere: tens 14 dies naturals des de la contractació per desistir sense justificació (via telèfon, web o correu electrònic o postal), pagant només l'energia consumida fins al moment (clàusula 12.1).
• Gestió de baixes i danys: S'aclareix que, en cas de resolució anticipada del contracte, només hauràs d'indemnitzar Som Energia per danys i perjudicis si realment  et corresponen (clàusula 12.3).

4. Autoconsum: Figura del gestor i funcionament del Flux Solar

S'actualitza la clàusula 8 per regular la gestió a través de tercers i el destí dels Sols acumulats:

• Gestor d'autoconsum: Podràs autoritzar una persona que sigui el teu gestor d’autoconsum perquè faci tràmits amb relació a l’autoconsum en el teu nom. Aquest gestor haurà de disposar d’una autorització vàlida i vigent, degudament acreditada. Som Energia no serà responsable de les actuacions del gestor vàlidament autoritzat que faci a nom de la contractant. 
• Ajustos en el Flux Solar: Si la distribuïdora corregeix una lectura antiga que canvia el teu saldo de Sols, regularitzarem el descompte en les factures següents fins que el saldo quedi correctament regularitzat i sempre respectant els terminis legals per fer l’ajust. Aquest mateix ajust també podrà aplicar-se si et dones de baixa, canvies de comercialitzadora, traspasses el contracte o hi ha una subrogació en el punt de subministrament.
• Pèrdua de Sols per baixa o canvi: En cas de baixa, canvi de comercialitzadora, traspàs o subrogació, els Sols o descomptes pendents es perdran automàticament i no es podran desplaçar a un altre contracte.
• Excepcions on sí que es guarden els Sols: Els Sols es conservaran únicament en casos de defunció de la persona titular o de fusió d'empreses.

5. Modificacions del contracte i flexibilitat (clàusula 9.2)

Fins ara, qualsevol canvi contractual requeria l'aprovació de l'Assemblea o del Consell Rector. Per guanyar agilitat, Som Energia podrà modificar el contracte directament, però de forma molt limitada i només en els següents casos:

• Per complir canvis legals o reguladors del sector elèctric.
• Per adaptar-se a canvis tècnics de mercat, lectura o facturació.
• Per introduir millores operatives que no alterin la naturalesa del contracte.
• Per situacions de força major.

Garantia absoluta per a tu: Aquesta clàusula mai permetrà modificar unilateralment les condicions econòmiques o la fórmula del preu. A més, t’avisarem amb 30 dies d'antelació i tindràs dret a rescindir el contracte immediatament i sense cap penalització si no estàs d'acord. 

També eliminem la limitació de sol·licitar canvis simultanis a la xarxa abans d'activar la tarifa. (clàusula 9.4)

6. Protecció de dades, responsabilitat i atenció a la persona sòcia o usuària 

• Tractament de dades i estudis de consum: Es modifica el redactat que ja permet elaborar anàlisis d'hàbits de consum i compartir-los amb col·laboradors per fer estudis o millorar els serveis, però sempre amb dades totalment anonimitzades. (clàusula 4.5 i 15.3).
• Actualització de la Força Major: S'especifica que ni tu ni Som Energia serem responsables de l'incompliment del contracte en cas de situacions crítiques d'inestabilitat del sistema elèctric o de les xarxes de transport i distribució (per exemple, a causa d’apagades puntuals decretades per l'operador del sistema per emergència) o ciberatacs massius (sempre que s'hagin complert els estàndards de seguretat europeus) (clàusula 13.2).
• Horari d'atenció i Tribunals: L'horari d'atenció s'ajusta al calendari de festius de Catalunya i, en cas de conflicte judicial, prevaldran els tribunals del teu domicili com a persona consumidora (clàusula 16.4, 18.3 i 19).
• Acord oficial de compensació i reembossament: S’aclareix el procediment perquè Som Energia tramiti davant la distribuïdora les compensacions o indemnitzacions que corresponguin (clàusula 14.2).
• Garantia de drets per incidències a la xarxa: Tot i que la responsabilitat de les avaries o talls és de la distribuïdora, es blinda el teu dret a rebre compensacions i ens comprometem a facilitar-te tota la informació i el suport operatiu per reclamar (clàusula 14.3).
• Procediment per a queixes de qualitat: Les reclamacions es faran primer a Som Energia, que et donarà un codi de seguiment i, si no obtens  una resposta satisfactòria en els terminis legals, t'informarem de les vies oficials de resolució de conflictes (clàusula 14.4).
• Canals de comunicació: Per garantir una atenció més accessible, podràs rebre les comunicacions informatives i d'obligada notificació a través dels canals que preveuen les condicions de contractació i que hagis utilitzat  per garantir una atenció més inclusiva (clàusula 16.2). 
• Marc normatiu actualitzat: Es millora la redacció legal i es detalla amb precisió la normativa que regeix el contracte, incorporant el dret civil català, la normativa de consum i la legislació elèctrica estatal (clàusules 18.1 i 18.2).
• Atenció accessible i universal: Es reforça el compromís amb una atenció transparent, accessible i lliure de qualsevol discriminació (clàusula 19.1).

Casuístiques diverses:

Les modificacions de les Condicions Generals s'apliquen als contractes amb tarifa per períodes. Si, a més, tens contractat algun d'aquests serveis o tarifes, consulta també les novetats específiques de la tarifa indexada, GURB o Generation kWh.

INDEXADA: 

Tarifa Indexada: Sistema de quart d'hora i nova durada

S'actualitzen les clàusules 2.2, 3.4, 5.7 i 7.2 bis per adaptar la tarifa indexada al nou funcionament del mercat elèctric:

• Càlcul cada 15 minuts: El preu es començarà a calcular en blocs de 15 minuts (l'anomenat valor MTU) en lloc de per hores, adaptant-se a les variacions de l'OMIE a la Península i de Red Eléctrica de España a les Illes Balears i Canàries.
• Durada trimestral: Igual que la resta de tarifes, el contracte indexat deixa de ser anual i passa a renovar-se automàticament per trimestres naturals.
• Nova fórmula de preu i excedents: S'actualitza el càlcul del preu i dels excedents per adaptar-lo als intervals de 15 minuts, sense que això impliqui canvis en el preu final.
• Canvi de nomenclatura: Es modifica la identificació del Servei d'Ajust, que passa de la sigla «SC» a «SA».
• Facturació sense dades reals: Si la distribuïdora no envia les lectures reals a temps, s'estableixen tres alternatives clares:
  • Per a la tarifa 6.1 TD s'aplicaran els mateixos perfils de consum estimat que a la 3.0 TD.
  • Si les dades arriben en un format diferent, es convertiran a blocs de 15 minuts segons les normes de Red Eléctrica de España.
  • Si res d'això és possible, es facturarà directament al preu mitjà del mercat elèctric d'aquell període.

GURB (Generació Urbana Compartida) 

S'actualitzen les condicions del servei GURB per permetre més flexibilitat en l'autoconsum i ampliar el radi de participació de les usuàries:

• Compatibilitat amb altres autoconsums: Podràs participar a GURB encara que ja disposis d'un altre autoconsum, sempre que Som Energia comercialitzi almenys un dels teus contractes de llum (clàusules 2 i 5.2).
• Ampliació del radi a 5 km: El radi de participació s'amplia de 2 a 5 km, de manera que podràs gaudir del servei GURB si el teu punt de subministrament es troba dins d'aquest perímetre (clàusula 6.1 ii).
• Notificació de canvis de potència: Si vols modificar la potència contractada del teu subministrament, tindràs l'obligació de comunicar-ho prèviament per correu electrònic a gurb@somenergia.coop (clàusula 4.6).
• Comunicació de baixa voluntària: La baixa es podrà comunicar al correu gurb@somenergia.coop, si no es realitza aquesta comunicació es continuarà facturant la quota fins que la distribuïdora la faci efectiva (clàusula 5.1).
• Actualització de preus amb l'IPC: El preu del producte GURB s'actualitzarà anualment d'acord amb l’Índex de Preus de Consum (IPC) (clàusula 6).
• Canvi de terminologia oficial: Al llarg de tot el document de les Condicions Especials (CCEE) de GURB, es modifica el terme de "servei" per passar-se a denominar de forma oficial com a "producte".
• Nou domicili social: S'actualitza l'adreça de la seu social de Som Energia en el primer Annex de les CCEE de GURB.

TARIFA GENERATION KWH

Incorporem unes condicions específiques per regular contractualment la tarifa Generation kWh, sense canvis en el servei ni noves obligacions per a les persones usuàries.

• Funcionament i aplicació del preu: El Preu Generation kWh s'aplica exclusivament al terme variable de l'energia (kWh) en funció de les teves accions energètiques associades al préstec. La resta de consum que superi aquest volum es facturarà a la tarifa estàndard del teu contracte. No afecta peatges ni taxes regulades (clàusula 4).
• Facturació: Les condicions específiques tenen prioritat sobre les condicions generals i s'apliquen sobre kWh sencers (sense decimals) (clàusula 5).
• Fixació de preus i regularització anual: El Consell Rector aprovarà anualment el preu segons els costos de producció de les instal·lacions renovables, amb regularització a final d'any si escau (clàusula 4 - 5.7 c.).
• Baixa sense permanència: No hi ha permanència ni penalitzacions. Podràs donar-te de baixa en qualsevol moment, i Som Energia podrà resoldre el servei amb un preavís de 30 dies (clàusula 3.3 i 3.4).
• Notificació de modificacions: Qualsevol canvi es comunicarà amb 30 dies d'antelació. Si comporta un increment, podràs rescindir el contracte dins dels 15 dies següents a la notificació (clàusula 4 - 5.4.iii.).