Què haig de fer per presentar una reclamació a Som Energia?
| [También en: castellano] | [Euskaraz ere eskuragarri] | [Tamén en: galego] |
Com s’ha de tramitar una reclamació?
De manera general si vols presentar una reclamació, ens has d’escriure un correu a reclama@somenergia.coop i explicar-nos el teu cas.
Habitualment hi ha dos motius pels quals es vol presentar una reclamació: danys o pèrdues en la instal·lació elèctrica, o bé incidències en la factura.
He patit danys o pèrdues a la meva instal·lació elèctrica
Si la reclamació és per fer una petició d’indemnització, perquè sospites que una alteració elèctrica ha provocat una avaria en un o més aparells elèctrics, cal que ens escriguis un correu electrònic amb la informació següent:
- El número de contracte i el número CUPS (codi universal de punt de subministrament).
- La data de l’alteració en el subministrament elèctric (si pot ser, exacta)
- El número d’incidència que us hagi facilitat la distribuïdora, si el tens.
- Una breu descripció dels fets.
- Una valoració aproximada dels danys que has sofert.
- Tota la documentació que consideris necessària per acreditar els danys.
Aquestes dades ens serviran per comunicar-nos amb la distribuïdora, que ens indicarà si l’origen de l’alteració prové de la seva xarxa elèctrica o no.
Estic en desacord amb una factura
Si la reclamació té a veure amb la factura elèctrica, t’aconsellem que revisis abans la informació que donem en aquest article.
Si tens cap dubte o motiu de discrepància amb la factura, el millor és que responguis el correu de la factura en qüestió (factura@somenergia.coop). Així, des de l’Equip de Factura de la cooperativa us ajudarem a resoldre qualsevol dubte o incidència sobre el tema. També t’ajudarem a valorar si el que convé, finalment, és presentar una reclamació a la distribuïdora o no.
Informació important en relació amb les reclamacions, el subministrament i les instal·lacions
Qui fa què al mercat elèctric?
A Som Energia som una empresa comercialitzadora. Com a tal ens encarreguem de comprar l’electricitat al mercat majorista i facturar-te-la segons l’ús que n’has fet. També t’enviem la factura de la llum i tramitem les modificacions contractuals, com ara canvis de titular o potència contractada. A més, gestionem les reclamacions que puguis tenir en relació amb el contracte de subministrament elèctric, d'acord amb les Condicions generals.
L’empresa distribuïdora és la propietària de la xarxa elèctrica de distribució i habitualment també té la propietat del comptador. La distribuïdora també és l’encarregada que arribi l’electricitat a tots els punts a través del seu cablejat, de mantenir aquest cablejat i de vetllar pel bon funcionament de la xarxa de distribució, per tant, és l’empresa a qui has d’avisar si hi ha alguna avaria en el subministrament elèctric. També s’encarrega de prendre les lectures dels comptadors dels punts de subministrament i enviar-les a la comercialitzadora.
Finalment, la persona titular del subministrament és la responsable de mantenir en bon estat la seva instal·lació. Això inclou la caixa general de protecció (CGP), el cablejat i els elements de protecció que se situen al quadre elèctric.
Reclamacions a altres organismes
En cas que estiguis en desacord amb com s’ha resolt una reclamació, tens diferents organismes a qui pots acudir per verificar si la resolució és correcta i s’adapta a la llei. Si aquest és el teu cas, pots visitar aquest altre article, on expliquem breument aquests altres organismes on pots presentar una reclamació.