Qui cal trucar en cas d’avaria

En cas de quedarse sense llum el primer que cal fer és valorar a qui afecta l'avaria, si només a casa nostra o a tot el carrer.

Si la falta de llum només afecta el nostre punt de subministrament voldrà dir que la incidència està localitzada en la nostra instal·lació interna (de casa o de la comunitat de veïns) i caldrà revisar primer que no hagin saltat les proteccions del quadre elèctric o l'ICP. En el cas que tots els interruptors del quadre elèctric estiguin pujats i segueixi sense haber-hi llum, qui haurà d'actuar aleshores serà un electricista autoritzat.

Si l'avaria afecta a altres edificis de la zona, segurament es tracta d'una avaria de la xarxa elèctrica. En aquest cas, l’empresa de distribució elèctrica  és qui ha de resoldre el problema. Aquesta és la propietària de la xarxa i responsable de la qualitat del subministrament i qui disposa dels mitjans tècnics i humans per donar resposta en cas d’incidències amb el subministrament elèctric (talls, pujades o baixades de tensió, etc.). De fet, part dels costos regulats inclosos en la factura elèctrica es destinen a pagar a les distribuïdores per la seva tasca de garants de la qualitat del subministrament.

A les factures de llum de Som Energia apareix el telèfon d’avaries de la distribuïdora de la teva zona per poder-hi contactar en cas que sigui necessari. Si decidiu contactar amb la distribuïdora per un tall de subministrament i aquesta us envia un tècnic, us poden arribar a facturar per concepte de desplaçament, si finalment la incidència afectava a la vostra instal·lació interna.

Som Energia, com a comercialitzadora elèctrica podem ajudar a l'hora de tramitar reclamacions, però no en els casos d’urgència per falta de subministrament degut a una avaria. 

Necessites més ajuda? Contacte Contacte