A qui cal trucar en cas d’avaria

Si et quedes sense llum, el primer que pots fer és valorar a qui afecta l'avaria, si només afecta casa teva o també afecta altres punts de subministrament (veïnat, altres punts del carrer o de la zona...).

Si la interrupció del servei només afecta el teu punt de subministrament, voldrà dir que la incidència està localitzada en la teva instal·lació interna (de casa o de la comunitat veïnal). En aquest cas, pots revisar que no hagin saltat les proteccions del quadre elèctric o l'ICP. Si tots els interruptors del quadre elèctric estan apujats, també pots comprovar que no hagi saltat l'ICP intern del comptador digital. Si és així, apareixerà un missatge a la pantalla i és possible que calgui reiniciar el comptador (ho pots fer prement el botó). Si els diferencials i l'ICP del quadre de llums estan apujats i el comptador funciona amb normalitat, i, tot i això, continua sense haver-hi llum, aleshores et recomanem que contactis amb personal electricista autoritzat.

Si l'avaria afecta altres edificis de la zona, probablement es tracta d'una avaria de la xarxa elèctrica. En aquest cas, l’empresa de distribució elèctrica és qui ha de resoldre el problema. La distribuïdora és la propietària de la xarxa i la responsable de la qualitat del subministrament i qui disposa dels mitjans tècnics i humans per donar resposta en cas d’incidències amb el subministrament elèctric (talls, pujades o baixades de tensió, etc.). De fet, part dels costos regulats inclosos en la factura elèctrica es destinen a pagar les distribuïdores per la seva tasca de garants de la qualitat del subministrament.

A les factures de llum de Som Energia apareix el telèfon d’avaries de la distribuïdora de la teva zona per poder-hi contactar en cas que sigui necessari. Si decideixes contactar amb la distribuïdora per un tall de subministrament i aquesta envia personal tècnic, et poden arribar a facturar per concepte de desplaçament, si finalment la incidència afectava la teva instal·lació interna.

Des de Som Energia, com a comercialitzadora elèctrica, podem tramitar reclamacions per a la majoria d’aspectes que afecten la xarxa, però no per als casos d’avaria o de manca de subministrament, que solen ser de caràcter urgent. Si et trobes en aquest cas, et caldrà contactar directament amb la distribuïdora (el telèfon el podràs trobar a la factura).

La distribuïdora e-distribución (que dona servei a Catalunya, Illes Balears, Canàries, Aragó, Andalusia i una part d’Extremadura) té un mapa actualitzat amb les interrupcions de subministrament d’energia causades per avaries a la xarxa o per treballs de manteniment programats.